Polityka zwrotu kosztów

Chcemy, żeby produkty Cloudless spełniły twoje oczekiwania. Masz dwie możliwości zwrotu: ustawowe prawo odstąpienia od umowy w przypadku nieotwartych produktów oraz naszą 90-dniową gwarancję satysfakcji na Clear+ i Glow+.

Prawo odstąpienia od umowy: 14 dni na zwrot nieotwartych produktów

Możesz zwrócić nieotwarte produkty w ciągu 14 dni od ich otrzymania, bez podawania przyczyny.

Warunki:

• Oryginalne zabezpieczenie musi być nienaruszone. Ze względów higienicznych nie możemy przyjąć otwartych suplementów w ramach prawa odstąpienia od umowy.
• Zgłoś odstąpienie od umowy w ciągu 14 dni od otrzymania produktu przez nasz internetowy formularz odstąpienia od umowy. Od razu otrzymasz potwierdzenie e-mailem. Możesz też napisać na hello@meetcloudless.com, korzystając na przykład ze wzoru formularza odstąpienia od umowy.
• Odeślij produkt w ciągu 14 dni od zgłoszenia.

Zwrócimy ci cenę zakupu oraz koszt standardowej dostawy zamówienia. Koszt odesłania produktu pokrywasz ty, chyba że otrzymany produkt był uszkodzony lub niezgodny z zamówieniem.

90-dniowa gwarancja satysfakcji na Clear+ i Glow+

Suplementy potrzebują czasu. Dlatego prosimy, by używać Clear+ lub Glow+ codziennie przez 90 dni. Jeśli po tym czasie nie będziesz zadowolony, zwrócimy ci pieniądze.

Dla kogo: gwarancja przysługuje tylko przy pierwszym zamówieniu w Cloudless. Jeśli masz już za sobą zamówienie u nas, gwarancja cię nie obejmuje.

Data rozpoczęcia: gwarancja zaczyna się w dniu otrzymania pierwszego zamówienia albo w dniu oznaczenia go przez przewoźnika jako dostarczonego, jeśli nastąpi to wcześniej. Od tego dnia liczymy 90 dni stosowania produktu oraz termin zgłoszenia roszczenia.

Warunki:

• Gwarancja obejmuje wyłącznie Clear+ i Glow+. Nie obejmuje plastrów, e-booków ani innych produktów.
• Produkt musi być stosowany codziennie przez 90 dni z rzędu w zalecanej dawce: 2 kapsułki Clear+ lub 1 miarka Glow+ dziennie.
• Osoba stosująca produkt musi mieć co najmniej 12 lat.
• Zamówienie musi złożyć osoba, która ma co najmniej 18 lat, na użytek własny lub członka rodziny, na przykład nastolatka. Gwarancja nie obejmuje produktów kupionych w celu odsprzedaży.
• Zgłoś roszczenie w ciągu 10 dni po upływie 90 dni, czyli między 90. a 100. dniem od daty rozpoczęcia.
• Jedno zgłoszenie na klienta i gospodarstwo domowe, wyłącznie na terenie UE.

Odesłanie opakowań: po zatwierdzeniu zgłoszenia odeślij wszystkie opakowania otrzymane w ciągu tych 90 dni: otwarte, nieotwarte i puste. W ten sposób zapobiegamy odsprzedaży produktów. Bez opakowań nie możemy zwrócić pieniędzy. Bezpłatnych prezentów nie musisz odsyłać.

Kwota zwrotu: zwrócimy ci kwotę zapłaconą za Clear+ i Glow+ w ciągu tych 90 dni. W przypadku subskrypcji obejmuje to wszystkie dostawy w tym okresie. Od tej kwoty odejmiemy koszt etykiety zwrotnej, którą wyślemy ci po zatwierdzeniu zgłoszenia. Nie zwracamy kosztów dostawy zamówień.

Subskrypcja: zgłoszenie roszczenia nie kończy automatycznie subskrypcji. Anuluj ją samodzielnie na swoim koncie, żeby uniknąć kolejnych dostaw.

Gwarancji udziela Helder Group BV (Cloudless). Nie ogranicza ona twoich praw wynikających z przepisów.

Jak zgłosić zwrot lub skorzystać z gwarancji

1. Zgłoś się przez swoje konto lub napisz na hello@meetcloudless.com, podając numer zamówienia.
2. Rozpatrzymy twoje zgłoszenie i wyślemy ci instrukcje. Jeśli korzystasz z gwarancji, otrzymasz też etykietę zwrotną.
3. Odeślij produkty na wskazany przez nas adres.
4. Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwrotu oddamy ci pieniądze w ciągu 5 dni roboczych.

Nie odsyłaj niczego, zanim potwierdzimy przyjęcie twojego zgłoszenia. Nie możemy rozpatrzyć zwrotów bez potwierdzonego zgłoszenia.

Otrzymany produkt jest uszkodzony lub niezgodny z zamówieniem?

Skontaktuj się z nami w ciągu 14 dni od otrzymania produktu przez hello@meetcloudless.com, najlepiej dołączając zdjęcie. Szybko rozwiążemy problem, a koszt zwrotu będzie po naszej stronie.

Zwrot pieniędzy

Zwrócimy ci pieniądze tą samą metodą, którą opłacono zamówienie, w ciągu 5 dni roboczych od otrzymania i sprawdzenia zwrotu. W zależności od banku zaksięgowanie kwoty może potrwać jeszcze kilka dni. Po 10 dniach roboczych nadal nie widzisz zwrotu? Daj nam znać, a sprawdzimy, co się stało.

Nadużycia

Możemy odrzucić lub wycofać akceptację zgłoszenia, jeśli mamy uzasadnione podstawy, by uznać, że nie spełnia ono tych warunków albo stanowi nadużycie lub próbę oszustwa.